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客户支持的宗旨是提供最先进的技术，并使其发挥最高效的功能。
村田机械的目标是，在对客户的深刻理解与坚实的信赖关系基础上建立更加良好的服务系统。

目标是以客户的需求为宗旨，提供真正的客户支持。

村田机械将提供客户满意、即满足客户需求置于首位的客户服务，同时提供客户咨询、即深刻认识到对客户的忠告与建议的、与既成“服务”概念截然不同的客户支持。
随着时代的发展，村田机械提供的硬件、软件产品的性能均得到了大幅度提高。
在这种情况下，我们认为，客户支持业务不能仅停留在对这些产品的单纯维修中，而是应该为了提高客户在现场制作中的生产效率与质量，通过与客户的不断交流，寻求更好服务于客户的方法，这具有重大的意义。
而且，村田机械正在通过及时且恰当的建议，推进能够使客户真正满意的客户支持。

充实的验证与可靠的支持

村田机械不断进行实验，以便使富于潜力的村田产品能够在顾客手中发挥100%的性能。为了迅速应对顾客提出的疑问及咨询，还整备了知识数据库。

快速应对的现场维修工作

定期检查等预防保养不用说，一旦发生故障或麻烦时，也会由具备突出技能的服务人员给予迅速的应对。
另外，在备件的库存·管理中也引进了最新的系统，整备了万全的体制，以便能够放心地长期使用机械。

进一步提高性能

在客户长期使用Muratec的产品之中，与客户接触机会最多的服务人员同时还肩负着将最新的技术信息与市场信息等情况及时告知客户的作用。另外，在时刻注意倾听客户提出意见的同时，还注意及时提出有助于客户利益的建议。